💳 Politique de remboursements et de retours

Dernière mise à jour : octobre 2025

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, vous pouvez envoyer une demande par e-mail à :
📧 lefildemarion@gmail.com
en indiquant votre nom, numéro de commande et le ou les articles concernés.

2. Conditions de retour

Les articles doivent être non portés, non lavés et en parfait état (non utilisés, sans odeur ni tache).
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine.
Les articles personnalisés, faits sur mesure ou commandés spécialement ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de ma part.

3. Délai et frais de retour

Les retours doivent être expédiés dans les 14 jours suivant la demande de rétractation.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur ou défaut de fabrication imputable à Le Fil de Marion.
Il est recommandé d’utiliser un envoi suivi (La Poste, Colissimo) afin d’assurer la bonne réception du retour.

Adresse de retour :
📮 Le Fil de Marion
37 allée de Gouran
64100 Bayonne – France

4. Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié :

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (PayPal ou carte bancaire).
Le remboursement sera réalisé dans un délai de 14 jours maximum après réception du colis.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement si la commande entière est retournée.

5. Articles défectueux ou erreur de commande

Si un article est livré endommagé ou non conforme à votre commande :

Contactez-moi dès que possible à lefildemarion@gmail.com avec une photo du produit concerné.
Un échange, un avoir ou un remboursement complet (frais inclus) sera proposé selon la situation.

6. Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

Articles personnalisés ou faits sur mesure,
Produits portés, lavés ou endommagés par le client.